Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Koordinator usluga
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora usluga koji će biti odgovoran za planiranje, organizaciju i nadgledanje pružanja usluga našim klijentima. Idealni kandidat će imati odlične organizacione sposobnosti, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa korisnicima. Koordinator usluga igra ključnu ulogu u osiguravanju da svi aspekti usluga budu isporučeni efikasno, pravovremeno i u skladu sa standardima kvaliteta kompanije.
U ovoj ulozi, bićete odgovorni za koordinaciju timova koji pružaju usluge, komunikaciju sa klijentima, rešavanje pritužbi i problema, kao i za praćenje performansi i unapređenje procesa. Takođe ćete sarađivati sa drugim odeljenjima kako biste osigurali da se potrebe klijenata u potpunosti razumeju i ispune.
Važno je da imate sposobnost da radite pod pritiskom, upravljate više zadataka istovremeno i održavate visok nivo profesionalizma u svim situacijama. Iskustvo u upravljanju projektima, korisničkoj podršci ili sličnim oblastima je poželjno.
Koordinator usluga mora biti sposoban da analizira podatke o uslugama, identifikuje oblasti za poboljšanje i implementira efikasne strategije za unapređenje korisničkog iskustva. Takođe je važno da posedujete odlične komunikacione veštine, kako biste mogli uspešno da komunicirate sa klijentima, timovima i menadžmentom.
Ako ste motivisani, orijentisani na korisnike i želite da radite u dinamičnom okruženju gde možete napraviti razliku, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Organizacija i koordinacija dnevnih operacija usluga
- Komunikacija sa klijentima radi razumevanja njihovih potreba
- Praćenje kvaliteta pruženih usluga
- Rešavanje pritužbi i problema korisnika
- Izveštavanje menadžmenta o performansama usluga
- Upravljanje timovima koji pružaju usluge
- Implementacija strategija za unapređenje korisničkog iskustva
- Obuka i podrška zaposlenima u sektoru usluga
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja procesa
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika
Захтеви
Text copied to clipboard!- Završena srednja škola ili fakultet (poželjno u oblasti menadžmenta)
- Iskustvo u koordinaciji usluga ili korisničkoj podršci
- Odlične organizacione i komunikacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Timski duh i proaktivnost
- Fokusiranost na korisničko iskustvo
- Fleksibilnost i spremnost na prilagođavanje promenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u koordinaciji usluga?
- Kako rešavate konflikte sa nezadovoljnim klijentima?
- Na koji način organizujete svoj radni dan?
- Kako motivišete tim da postigne ciljeve?
- Koje alate koristite za praćenje performansi usluga?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Da li ste radili sa više timova istovremeno?
- Kako reagujete u stresnim situacijama?
- Koji je vaš pristup rešavanju problema?
- Zašto želite da radite kao Koordinator usluga?
